留学顾问的工作是怎么样的?

2024-04-29 04:02 栏目: 技术学堂 查看()
希望有从事过这个工作的人来回答。主要从以下几个方面来回答。
1.工作的性质
2.薪资水平
3.闲暇时间
4.总体感受
5.如果已经离职,那么主要的原因是什么

谢邀~做了17年,算了解这个行业,说点客观全面的东西吧。
首先:还是要强调,留学顾问其实分中介模式和咨询模式两种,这两种的情况不同,流程不同,职位角色不同出国留学是否需要留学机构?理由是什么? - 曹贤水的回答 里头有些介绍。还嫌不够具体的话,可以看 《你也能去美国留学》曹贤水 著 的第二章

中介模式:顾问就是销售,是整个服务流程中最强的一环,收入最高,压力最大。对顾问来说,按国家划分业务范围,能够成功签约是最大的任务,合理一些的中介,顾问签约后面有较完善的体系对接,保证顾问不用太辛苦,不用天天擦屁股。(这是很多人交钱之后,不到8,9月成绩出来,是不太会有人联系的原因之一,因为顾问要天天想着这个月的销售任务,怎么签更多的学生)

顾问需要很好的沟通技巧,对其他公司的产品了解,可以很好引导学生信任自己,从而选择和自己签约。

中介中做服务的,是叫做文案,其实就是写文书的。专业一些的,会是英文水平高,写作能力好,同时对申请还比较料及的(但是挺难的,比如理工科研究生申请,又要懂专业,又要英语好的人,很难碰到)
做文案,多数不需要跟学生沟通,直接根据前期顾问收回来的问卷写文书。悲催的地方在于每年只能从8月左右开始,高峰期要完成很多的文书。忙的时候忙死,闲的时候闲死。(毕竟申请春季入学的占比不那么大)

这个模式在中国现在占主流地位。不过,很高兴的是,已经开始慢慢丧失统治力了。毕竟中介模式是上个世纪90年代的产物,慢慢快跟不上时代需求了。(当然他们也在努力维新中)

咨询模式:顾问分前期和后期
前期,就是销售,不同的是,签完可以不用管后面的事情。专心做好签约就行了。
压力和中介的销售顾问一样,每个月都会有任务在那儿。如果碰见不靠谱的公司呢,死命压任务,搞得你不管学生是不是适合自己,都得往公司签。
后期呢,就是技术活儿,根据学生的情况,给学生提供咨询服务,帮着一起做申请,帮学生拿到好的申请结果。如果碰见公司不重视质量,那么就是死命压工作量,一个老师得使劲做学生,忙得都管不过来。

总体来说,咨询模式针对美国为主的优秀的,竞争激烈的,不需要代理的学校。既所谓“高端”。

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上面说的是不太正面的东西。那么作为笔者,干了17年,为啥还一直这么热爱这个行业呢?

教育行业,关系学生命运,没有各种实体行业求爷爷告奶奶,拉关系,催款,借钱方面的压力,学生和家长,多数是比较求着你的,会比较尊重你,不管是心里的还是表面的。(多数还是前者)

你可以给学生一些正确的建议,引导学生走一条正确的道路,可能影响他的一生,当他们拿到结果时的高兴和感谢,是很有成就感的。
同时还能不断接触到各种学生,有牛的,有不牛的,有个性有特点,可以丰富自己的人生阅历。再跟这些国内普遍有能力或者有背景,或者兼有的学生打交道的时候,可以从他们身上学到很多东西。
比如我从一个北大的女孩儿那里了解到:中庸思想的精髓应该是什么样的
从一个Cornell的学生那儿了解,真正的佛教,佛教徒应该是什么样的

看着各种成器学生,不成器学生的成长经历,我跟我媳妇儿说,无论我们赚多少钱,我自己孩子教不好,都是扯淡。

干这行,我去美国玩儿的时候,我以前的学生会陪我玩儿,请我吃饭~要知道人家已经花了好几万请我帮忙的~

干这行,我认识了自己的媳妇儿,有了自己的家庭,有了对人生的自己的理解,有了自己的职业目标,为之努力的方向。

干这行,我有一线咨询师的经历,有大公司高管的经历;有创业失败的经历;有被收购的经历;有再次创业的经历。我不仅懂了申请,也懂了管理,懂了工作应怎么做,应该怎么去学习,应该怎么去做一个公司。

有点跑偏,回到现实~
我这种人,是少数。。。。。。这些年我自己面试招聘培训的咨询师几百个了,能做到我这个层面的,不是很多(但总是有的,哪个行业其实都这样。如果俞敏洪觉得和他一起做节目的马云以前不如他,现在比他牛,就不用活了,那么我们都别活了。金融很牛逼,你得干得了算~咨询不受欢迎,你做好了,一样可以得到顶尖人士的尊重。红三代,官二代,富二代,贵n代都是我们的学生。所以没法比。自己喜欢不喜欢才是关键)

这些不知道能不能回答大家关于第一点的问题。

那回答题主其他问题:
薪酬
各公司城市不同,干第一年,
中介顾问:能力中等的(我只说中等,优秀的没啥参考意思),可以达到7w-15w(税前)
咨询前期顾问:差不多也这个水平
后期咨询师:5-7w

第二年依次
10-20w
10-20w
6-9w

第三年
15-20w
15-20w
9-15w
趋势,干技术的越老越值钱,干前期的,逆水行舟,不进则退,扛住了,就能赚比较多;扛不住,就转行了

闲暇时间
前期顾问,周末也能休,但是有学生来,就得去,不然签约完不成
后期技术,一般周一到周五,上半年闲,下半年忙(加班是常态)

离职原因
1.没有晋升空间(管理岗位少,我曾经好不容易做了个等级考核制度,但是没被好好推广,这也是行业进步慢的原因之一,人才流失)
2.个人能力提升不是和明显(不是谁都能从一线工作悟到公司管理层面)
3.累了,想换个轻松点的行业
4.觉得美誉度不高,市场小,不能有大作为(这个行业互联网一直没有好的项目出来,核心之一就是量级小,几十亿的份额,不够玩儿,人马云一个人的身价就超了多少倍了)

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所以结论:
如果你喜欢帮助人,喜欢教育,那么这行还可以考虑;否则,不建议考虑,对谁都不好~
不过想想看,哪行如果不喜欢,干起了也难受。。。好在现在大家有的选则,所以嘛,做最好的自己就好了。

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2015-11
最近有些郁闷,觉得自己看人有点失败。。。一个做了四年留学的人,说看了我的很多东西,很认可我的理念,前期沟通挺好的。好开心,觉得自己遇到了人才。可是越到后面越觉得不靠谱。最终还是让他离开了团队,在团队其实极其缺人的情况下。所有学生都压到媳妇手里,给她帮忙的助理一看学生的文件包,说明白为啥我们要开掉此人了。

结果媳妇儿只能拼命加班,前天晚上拉姆居然跟我们说,妈妈你先去忙吧,等你忙完了再来陪我睡(我们总是着急得希望她能早点睡着,这样我们可以专心工作)。。。听得我俩心里那个酸。。。

同时,一个学生姐姐指责我,说我不负责,学生在美国考不出GRE,我应该根据我的经验早早的想出解决办法。。。我能理解作为家人对自己弟弟的无原则的爱,可作为一个二十几岁的人,你们没有认知吗?花几万块钱,就能解决所有问题吗?我不是教GRE的。。。你为什么不去指责给你做GRE培训的机构,跑来怪我???在美国读了3年多书,GRE3次也就是313,还嫌人专排前十的学校地理位置不好。。。
一方面想要对自己的申请负责,一方面又嫌让学生填网申会浪费时间。。。你又想要中介的省心,又想要咨询的锻炼和成长,天下哪有这么好的事儿???

所以在这里奉劝各位想入行的,先想想清楚,自己是不是真的喜欢干这种事儿。一方面我们要有很强的责任心,一方面你一定会遇到一些和你观点理念相反的学生,家长。如果没想好,就别轻易进来。

谢邀~

留学回国至今我做了8年的美国留学相关工作,从事过大中介的前期咨询顾问、从事过申请文书老师,也从事过与留学行业相关的比如人力资源、市场等方面工作,以至于到现在自己开始做留学工作室,每年的感受和理解都有变化和新的认识。

最初刚工作时,被安排做美国留学咨询顾问,每天要面对形形色色的家长和学生,然后还要计算着每月的基础业绩是否完成了,后来觉得其实这个岗位就是销售,与那些卖房子、卖车子的销售本质没太大区别,只是卖的产品是留学申请服务。

我自己从小不是个善于言辞的人,更喜欢安安静静的做事情,后来在中介公司做了一段时间咨询顾问后有个机会能够转到后端,于是我就又开始做了几年的申请文书老师,主要工作就是帮助申请的学生写各类申请文书,然后递交申请等事情。觉得这个工作我还是挺喜欢的,安静且有自己独立的时间分配,我个人还是比较喜欢的。可是比较头疼的事情,是大的中介公司咨询顾问离职异动非常频繁,有时候1个客户能够出现换了3个咨询顾问跟我对接。另一个更头疼的事情,就是留学顾问给学生签约时的选校申请清单不客观,很多只是为了能够促成签约,所以后期服务的老师为了保证录取结果,就还要重新帮着进行选校,更多时候很过中介公司的留学顾问专业知识不够,工作时间不长,还要侧面的就教一些专业知识给咨询顾问。

慢慢的工作了几年后能够有幸担任到公司的中层管理岗位,已经可以不再像以前一样销售签约了,也不用再赶文书进度了,但你管理团队、与人相处并不是让我头疼的,最不开心的是每年、每季度高层领导给我们下达的部门业绩指标,然后会一年比一年多。很多时候,我看着下属的同事们为了签约销售,需要说各种不同的话让客户开心,然后并不会真的去理性挑选客户,还会有定期客户觉得留学顾问服务不够,过来闹事的。这样的日子时间久了,我开始觉得很疲惫,我一直都是个性情中人,我觉得每天就是要让自己过的开开心心,不能真正被钱所左右了,所以最后我选择了离开大的国际教育集团,自己做一家小小的留学工作室,单纯、简单,真的就为学生服务好就可以了。

关于薪资水平,大中介公司里,前期咨询顾问每月的薪水是3500-6000元不等,主要靠业绩提成的。申请文书老师每月的薪水是4000-6000元不等,也会有学生最终拿到录取后的一些提成。然后如果有点职位头衔的,基本工资会更高一些。

关于每周工作时间,我知道的大中介公司咨询顾问们,应该是会有倒班的,就是周末有可能会上一天班,然后平时和其中一天周末休息。还有的留学公司是每周只休息一天,这个要看不同公司了。

关于个人感受,我一直觉得天底下从事销售工作的人都不容易呀,什么周末、什么晚上都会有客户打电话联系或约见的,所以真的挺累的这些人群。当然主要也看自己关注的重要点是什么,如果想收入更多些,做销售的人群靠业绩,肯定是收入相对更多的。

留学顾问在很多公司都是销售岗位,被吐槽的非常多

正方发言:

留学顾问的日常:

1、有一类学生是三无三有人士:无好的学校背景,无高的均分,无雅思;有理想,有要求,有个同学申请到了XXX学校(牛校)!

2、家长说为什么签证还不出,你们在大使馆没有人吗?答曰“没有人”,家长直接说那我找你们干嘛?!


3. 有个学生,因为有一天系统bug看不到邮件,就说是我们公司倒闭了导致她看不到


4. 有个学生,还是本科读完要去读研究生的成年人,晚上大概11点多QQ上留言问我申请递送掉了不?我那会儿应该没睡觉,然而并没有查qq。第二天早上9点顾问告诉我说,家长带了孩子在前台,讲我不回她的QQ....我当时就懵逼了


5.有家长发微信问,国外的学生背什么样的书包?


6、为什么你们给我发的录取通知书没有大学盖章?是不是你们P的啊?


7. 有个家长一天给我打了27个电话,不好意思你刚才讲的是啥来着?我这样行不?证明到底要不要?...从未有人一天给我打过27个电话的,她就是那个唯一的保持者


8. 有些签证材料大使馆要求公证,结果学生说你凭什么让我去公证,中国ZF都没有权利让我去公证


9.写好的文书发给学生,学生说内容有问题,问哪里有问题,学生说,她用谷歌翻译翻译过了,逻辑有问题...,告诉学生文书不能用谷歌翻译整篇翻译,学生直接说:那你把文书中文版发给我吧...


10.90分的托福,600分的GMAT,执意要申请全美前30的市场营销,客观分析说不显示,结果直接来一句朋友的朋友申请到了,你去找你朋友的朋友申请吧,臣妾做不到~~


11. 有个DIY学生问了几次细节问题。最后一次要求我一起上网登录她账户,同步帮她检查申请和ESSAY。正准备客气地回绝她的时候,她说:你们中介应该是没有休息时间的话,有客户就要工作的哦。


12.中专的学生申请大学预科,我把成绩单模板发给她,结果直接给我手绘了一张成绩单,线还不是直的,一脸正经的跟我说“学校同意盖章,具有法律效应”


13.高中学生,住在homestay里,没过几天说要换homestay,心里想是不是homestay家的狗咬了她,结果后面弄清楚,发现是homestay投诉学生,因为他们家的狗被学生咬了...


14. 遇到家长打电话问我,孩子住的房子有蚊子怎么办。我答买灭蚊器


15.学生拿着本港澳通行证说:老师给,这是我的护照


16. 很久以前帮学生按照她给的PS提纲写文书,PS提纲只提到学生在爱丁堡读书,想换专业,申请爱丁堡和其他大学,完全没有写过学生在英国爱丁堡大学中途不读书的信息,学生本人、父母也没告诉过顾问…写完后按顾问的意思发给了学生妈妈(按顾问的意思是学生不看文书了,学生妈妈确认可以即行)。文书确认过OK以后就提交申请了…然后突然间学生说为什么爱丁堡还没有录取结果!突然间说要看文书!突然间说文书老师(本吐槽者)完全没有反映她中途不读爱丁堡专业的信息,一定会导致她拒录!我觉得很委屈,怎么一下子把自己犯的所有过错推到我身上,最可怕的是!学生爸爸叫我一定要摆平事情,要不带人从东莞拿刀来砍我!!只怪我当时太年轻无知,没录他音告他恐吓! 后来整个团队千辛万苦帮她争取到了爱丁堡大学offer,她就选择不去这个大学了


17. 不止一个客户质问我:为神马递签证资料要求原件!证件寄丢了怎么办!护照复印件不行吗?


18.有一次跟学生说材料拿去扫描,学生来一句“扫描是什么?”


19.当学生问我五一和十一为啥要放假的时候,我一脸懵逼不知道怎么接


20.DIY的学生总是喜欢问一些细节的问题,甚至问到了申请怎么刷卡,“我没有卡,你可以帮我刷一下吗?”


21. 有家长时不时大晚上十点多发无数条微信语音,平均每条长度在50秒左右,听完耳朵都疼。来回车轱辘话,都是给她解答过的问题。我说您问题太多,总结一下咱们面谈解答,家长说没时间,只有晚上有空


22. 我以前做顾问的时候中午出去吃饭忘了带手机,一个小时有48个未接来电。都是同一个人打的。另外我经常会听到家长或者学生说你们还放假呀,你们还休息啊。更奇葩的是有一次我帮同事接办公桌电话,她在洗手间,我和家长说稍后再打,家长说了一句去洗手间叫她来接电话


23. 总有那种自以为什么都懂的家长,百度了一大堆资料然后跑来质疑我,我只能说,出门左转不谢


24.

我:“美国挺好的,优秀的大学很多”

学生:“可是有枪啊”

我:“那就澳洲吧,生活挺舒服的”

学生:“硕士要读2年,好贵哦”

我:“英国只用读一年哦~”

学生:“一年会不会太水了?”


25. 千叮万嘱签证下来前别买机票,但学生就是不听,结果签证不过,哭着问我机票不能改签退票怎么办,能怎么办?把机票撕了呗


26. 最初你和我说你一定要去利物浦大学,帮你申请到了,你却说“这么容易就拿到offer?那我不去了,换一间更难的大学吧”


27. 每天打卡式提问,“我的offer到了吗?”,“我的offer到了吗?”,“我的offer到了吗?”对不起,你的offer没到,我寄给你的炸弹到了。


28.异想天开的学生太多,只有大专的成绩,却想报牛津剑桥


29. 得了微信恐惧症,一会不看微信就有无数条新消息,而且一旦不及时回复,学生肯定觉得我不靠谱“你是不是不爱我了?为什么不秒回?”


30. 总有学生把我当ta的知心姐姐,和男票分手了找我哭诉,和家里人吵架了找我发泄,最无语的是,ta还说这都是我的错


31. 只要10分钟内找不到我,学生或者家长就打夺命连环call,拜托,我只是去上了个厕所


32.很怕两个朋友一起留学那种,其中一个拿到offer,另外还没拿到的就骂人


33. 有个家长为了表达对我的感激,送了我一包瓜子和两盒牙膏


34. 学生总是三更半夜给我打电话,你不睡觉,我要睡觉,OK?


欢迎在职或曾经的留学顾问的补充~





反方发言:

被坑学生的日常:

1.中介有时候真的很坑啊~某大型中介,套路太多啊,推荐去合作的某培训机构学雅思,推荐去某银行存存款证明。




欢迎找坑爹中介被坑的学生补充~




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我的相关回答:

1.在你熟知的行业或领域,有哪些常出现的谣言,真相是什么?

2.英国留学读研有什么要求,需要多少费用?

3.申请澳洲“八大名校”的录取条件是什么?

4.在英国留学是一种怎样的体验?

5.在澳洲留学是一种怎样的体验?

感谢大家的关注,更新一篇新文章。

出发儿留学:留学工作室的匠人精神是什么样子?



1.工作的性质

服务行业,不敢说自己是做教育的(虽然很多同行都说自己是教育的),我们认为真正的教育本质:

在于,拥有自由的精神,公民责任意识,远大的志向,批判性的独立思考,时时刻刻的自我觉知,终身学习的基础,获得幸福的能力。

不是给客户指定了合适的留学方案,文书写的无懈可击,拿了名校offer就可以说自己是搞教育的……

2.薪资水平

一般留学公司是有明显淡旺季的,但做的好的留学机构淡旺季不明显,比如我们的工作室。

3.闲暇时间

正常休息,但手机24小时开机,需要接听和回答客户问题。我们工作的时候可以接听私人的紧急电话,休息时候接听工作电话也无可厚非。

4.总体感受

如果说体验,满足成就感的同时,做好自己的工作,为更多学生申请到梦寐以求的学校。

如果说感受,实话实说:战战兢兢 如履薄冰!生怕因为我们的不严谨、失误,对申请者造成影响,留学是一个人一生中重大的决定,如果有任何闪失,可以说是会影响一个人之后的人生。

这个工作虽然有成就感,但同时也是非常的煎熬!一个案件少则半年,多则1年半,文书创作、润色是一个非常费神的工作,专业领域的文书,如果写的不合客户的意愿,还会被投诉…总之任何行业想做出成绩,都十分不易。

留学行业更是如此,这个行业是一个饱受社会大众怀疑的行当,只要有一家公司服务出现问题,就会被放大到整个行业的问题,你也会被社会大众所唾弃,被称之为“黑中介”,所以笔者在这里也呼吁同行,可以在加强管理的同时,提高招聘门框。

我们对于委托我们的客户,也有评估和筛选,因为交易是建立在平等的基础上(中国部分群众还是认为甲方地位高于乙方),我们会结合成功率、前期沟通时对方的言行等因素来综合评估,是否承接相关案件。

另外,有一部分学生或家长从心里其实并不是很尊重这个行业,有的客户咨询的时候,直接就说:“你们这个中介,给钱就能办吧?;你们怎么比连锁的大机构都贵?!干什么这么贵!真黑!”…面对这样的客户,我们根本不会接你的case的~


P.S.:为了保证我们100%的成功率,降低内部客户之间的竞争,个别案件我们每年仅接受2名申请者,我们不同因为我们只做精品。

看到这个问题来回答下:

从业15年,很喜欢这份工作~

1.工作的性质:算是服务行业,很多行业都是服务行业,服务做得如何差别还是很大的;

言归正转,主要的工作是帮助学生及家长,指路,答疑解惑,做评估,定方案;

以下是我的正常工作~

2.薪资水平:在任何一个行业,任何一个岗位都是能者多劳,多劳者多得,同一个岗位收入差别还

是会很大的,从业时间久的,用心做的,收入自然高;

3.闲暇时间:法定假日正常休息,如果有学生的案子或问题会积极处理和协调的;

4.总体感受:很喜欢这份工作,也会一直做下去;

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